独立站与B2B两手抓？网易外贸通如何成为“中枢大脑”，统一管理你的全域海外客户？

发布时间：2026-01-13

越来越多企业正采取“B2B与B2C融合”、“平台与独立站并行”的复合出海策略。然而，这也带来了新的管理难题：来自阿里国际站的B2B询盘、独立站的零售订单和批发咨询、亚马逊的卖家消息……客户数据散落在不同平台，无法形成合力，甚至互相冲突。

网易外贸通致力于成为企业出海 “全渠道客户数据中台” ，打破平台壁垒，实现客户资源的统一沉淀、统一运营和统一价值挖掘。

第一：全渠道数据归集，绘制统一的“客户画像”

关键动作：通过API对接、数据导入或手动归集，将来自不同渠道的客户触点（如独立站注册用户、B2B平台询盘联系人、社媒互动客户）的信息，汇聚到网易外贸通统一的CRM池中。

核心价值：系统会自动进行客户合并与查重。你会发现，那个在独立站买了两次样品的小B买家，正是阿里国际站上多次询价的“ABC公司”。一个立体的客户画像由此诞生：他既是零售用户，也有明确的批发采购意向。

针对“零售转批发”潜客：对于在独立站有复购行为的零售客户，系统可自动标记。业务员可主动联系，提供批发价目表和企业资质，将其发展为分销商或OEM客户。

针对“批发客户的小额采购”：对于沟通中的B2B客户提出的样品或小批量需求，可以引导其通过独立站下单，体验便捷的在线支付和物流，作为正式合作前的信任建立。

全域营销协同：针对CRM中不同标签的客户群体，可以发起精准的跨渠道营销。例如，向所有“曾咨询过A产品但未下单”的客户（无论来自哪个渠道），统一发送A产品的升级版测评视频。

无论客户来自哪个渠道，其享受的售后支持、技术咨询都可以通过同一个客服入口（集成在CRM中）进行，服务记录统一保存。

对于既有B2B大单又有B2C零采的客户，可以在系统中看到其所有交易历史，提供更具连续性和个性化的服务。

通过分析全渠道数据，您可以更准确地回答：哪个渠道带来的客户生命周期价值最高？独立站的内容营销对B2B询盘是否有带动作用？不同渠道的客户在产品偏好上有何差异？从而优化整体的渠道投入和产品策略。

网易外贸通帮助您超越单纯的多平台开店，进入更高阶的“一体化客户经营”阶段。它让您能够站在全局视角，识别、培育和服务每一个客户，无论他从哪里来，最终引导其实现价值的最大化，构建真正属于品牌自己的、稳固的海外客户生态。

打破渠道孤岛，聚合客户价值。让网易外贸通成为您全域出海策略的“中央指挥系统”。